Quy trình làm việc và cam kết
Dore Digital luôn bắt đầu bằng việc lắng nghe và làm rõ, chốt phạm vi cụ thể bằng văn bản rồi mới tiến hành triển khai. Mỗi dự án đều đi kèm cam kết bảo hành 3 tháng miễn phí và dịch vụ hỗ trợ chu đáo.
Quy trình 6 bước đồng hành
Kết nối và lắng nghe
Trao đổi hiện trạng và làm rõ bài toán kinh doanh của doanh nghiệp.
Khảo sát và lộ trình số
Đánh giá chi tiết hiện trạng, xác định khoảng thiếu và đề xuất lộ trình phù hợp.
Thống nhất phạm vi và báo giá
Chốt cụ thể đầu ra, mốc thời gian và chi phí thực hiện bằng văn bản minh bạch.
Thiết kế và triển khai
Thi công theo giai đoạn ngắn, khách hàng trực tiếp xem và góp ý sau mỗi giai đoạn.
Bàn giao và đào tạo
Bàn giao hệ thống chạy được, toàn bộ tài liệu hướng dẫn và quyền quản trị cao nhất.
Hỗ trợ và đồng hành
Bảo hành 3 tháng miễn phí, hỗ trợ kỹ thuật và đồng hành phát triển các bước tiếp theo.
Gói khảo sát và lộ trình số
Khi nào bắt đầu: Dành cho doanh nghiệp đã có hoạt động nhưng chưa rõ khoảng thiếu và lộ trình công nghệ trước khi đầu tư.
Bạn cần chuẩn bị
Mô tả điểm tựa hiện có; mục tiêu 3–6 tháng tới; các ràng buộc về thời gian hoặc ngân sách, nếu có.
Bạn nhận được
Bản tóm tắt hiện trạng và khoảng thiếu; lộ trình số đề xuất; danh sách hạng mục có thể chuyển sang thi công.
Gói Triển khai giải pháp
Khi nào bắt đầu: Dành cho doanh nghiệp đã rõ mục tiêu và cần đưa hạ tầng, phần mềm nghiệp vụ hoặc website vào vận hành thực tế.
Đầu vào cần thiết
Kết quả khảo sát hoặc bản mô tả tương đương; phạm vi làm và không làm được viết rõ; một người đầu mối phía bạn.
Bàn giao
Hệ thống chạy được theo đúng phạm vi; tài liệu bàn giao vận hành; toàn bộ quyền quản trị thuộc về bạn.
Cam kết của Dore Digital
Thống nhất phạm vi, đầu ra và chi phí bằng văn bản trước khi bắt đầu công việc.
Dữ liệu và quyền quản trị thuộc về doanh nghiệp, được bàn giao đầy đủ 100%.
Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân; sẵn sàng ký thỏa thuận bảo mật (NDA).
Khách hàng luôn theo dõi được tiến độ triển khai thực tế và tham gia nghiệm thu từng giai đoạn.
Chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật
Bảo hành miễn phí 3 tháng
Bảo hành miễn phí 3 tháng sau bàn giao cho các lỗi trong phạm vi đã thống nhất (không bao gồm tính năng mới, lỗi do bên thứ ba hoặc do thay đổi từ phía khách hàng).
Kênh hỗ trợ chính thức
Tiếp nhận qua email hi@doredigital.com hoặc hotline 0247 100 0247 (Giờ hành chính).
Thời gian phản hồi cam kết
Cam kết phản hồi kỹ thuật theo từng cấp độ ưu tiên
Nghiêm trọng
Hệ thống ngừng hoạt động
Đội ngũ kỹ thuật can thiệp khẩn cấp để đưa hệ thống hoạt động trở lại.
Cao
Chức năng chính bị gián đoạn
Kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án khắc phục.
Bình thường
Lỗi nhỏ, câu hỏi sử dụng
Giải đáp thắc mắc và hướng dẫn chi tiết qua email hoặc điện thoại.
Gói duy trì sau bảo hành
Sau thời gian 3 tháng bảo hành, doanh nghiệp có thể lựa chọn gói duy trì theo tháng hoặc năm (bao gồm giám sát hệ thống, sao lưu định kỳ, cập nhật bảo mật và hỗ trợ kỹ thuật định mức). Liên hệ để nhận báo giá.
Những việc Dore Digital không làm
Câu hỏi thường gặp về quy trình
Bắt đầu với một buổi trao đổi
Kết nối với Dore Digital để làm rõ hiện trạng và tìm ra bước đi số hóa phù hợp nhất.